Teamleder - personale, onboarding, kundeservice
Oversigt og nøgleindsigter
Activate Games søger en Teamleder til personale, onboarding og kundeservice i København. Stillingen indebærer ansvar for at sikre en fremragende gæsteoplevelse og uddanne nye medarbejdere i et energisk arbejdsmiljø.
Højdepunkter
- Ledelsesansvar i en nyåbnet virksomhed med fokus på gaming og fysisk aktivitet
- Mulighed for personlig udvikling og ledelsestræning
- Samarbejde tæt med General Manager og et lille ledelsesteam
Påkrævede kvalifikationer
- • Mindst 2 års erfaring fra servicebranchen
- • Relevant uddannelse inden for service eller ledelse
- • Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
Ønskværdige kvalifikationer
- • Interesse for gaming og/eller sport
- • Erfaring med undervisning og onboarding
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er en energisk og struktureret teamplayer med flair for gæsteservice og evnen til at motivere andre. Vedkommende skal trives i et ungt og dynamisk miljø med fokus på samarbejde og udvikling.
Jobdetaljer
Jobbeskrivelse
Om Activate Games
Activate Games er et interaktivt gamingkoncept fra Canada og har gået sin sejrsgang med over 50 centre i Nordamerika! Efter at have åbnet i Storbritannien og Frankrig er Activate Games endelig kommet til Norden og åbner til maj i Danmark for første gang! Konceptet kombinerer teknologi, leg og fysisk aktivitet med samarbejde- og konkurrenceelementer. Vores vision er at skabe oplevelser, der overrasker, udfordrer og spreder glæde og får folk til at bevæge sig.
Se mere om Activate Games her: https://youtu.be/1FhF7n2OyGM?si=sFFh88GsPxDZbEDS
Rollen som Teamleder for personale og onboarding
I rollen som Teamleder i Activate Games har du en nøglerolle i den daglige drift. Dine vigtigste opgaver er at sikre og bibeholde en gæsteoplevelse i verdensklasse, uddanne nye ansatte og sørge for den rette bemanding i butikken. Teamlederen forventes at være en rollemodel for de andre ansatte, kunne gå forrest med smittende energi og have et struktureret mindset. For at få succes i rollen skal du også have flair for mennesker, gæsteservice og være en stærk teamplayer, som trives i små teams med et tæt samarbejde. Interesser indenfor gaming og/eller sport vil også være en fordel.
Arbejdsopgaver:
- Onboarding, oplæring af nye Game Facilitators
- Kvalitetssikring af gæsteservicen iblandt personalet ved bl.a. evaluering, sparring og opfølgning.
- Indgå i den daglige drift af oplevelserne med kundebetjening, kontrol af lokaler og oplevelserne.
- Håndtering af kundeklager.
- Udføre vedligeholdelsesopgaver af spillokalerne og lave fejlsøgninger, i samarbejde med General Manageren
- Lave udkast til vagtplan og sørge for at få dækket eventuelle huller.
- Daglige inspektioner af gæsteoplevelserne og gæsteområderne.
- Sørge for rekruttering af nye medarbejdere i samarbejde med General Manager.
- Ansvarlig for merchandise og lagerbeholdning.
Stillingen er fuldtid (37t/uge) og der forventes at der forekommer aften og weekendarbejde.
Kvalifikationer
- Erfaring med servicebranchen i mindst 2 år.
- Relevant uddannelse såsom Retailmanager, Service - og oplevelsesøkonom, Eventkoordinator, International Hospitality Management.
- Teamleder erfaring eller erfaring som mellemleder.
- Gode kommunikationsevner, verbalt og skriftligt.
- Flydende mundtligt og skriftligt på dansk og engelsk.
- Erfaring med at undervise, eks. kurser, undervisningsforløb, onboarding eller oplæring.
Vi tilbyder
- En chance for at være med til at opbygge og skabe en energisk og inspirerende arbejdskultur helt fra starten.
- En lederrolle med masser af ansvar, højt til loftet og et dagligt samarbejde i øjenhøjde med din General Manager.
- At blive en del af et småt og tæt ledelsesteam, hvor der aldrig er langt fra ide til beslutning.
- Et ungt og energisk arbejdsmiljø, hvor trivsel, tryghed og socialt samvær er kerneværdierne.
- Muligheder for personlig udvikling og ledelsestræning i Activates globale netværk.
- Løn efter kvalifikationer.
Praktiske informationer
Arbejdssted: Activate Games, Fields, Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København S.
Ansættelsesvilkår: Fuldtid (37t/ugen) og fastansættelse
Ansættelsesdato: 1 maj 2026
Ansøgningsfrist: 28. marts. Der vil løbende blive holdt samtaler, så søg hurtigst muligt.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Afdelingsleder
Operations Manager
Regional Manager
Vækstpotentiale
Rollen som Teamleder i Activate Games giver mulighed for at udvikle ledelsesfærdigheder og opbygge erfaring i en innovativ og voksende branche. Med virksomhedens ekspansion i Norden kan der være muligheder for avancement og ansvar på højere niveauer.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen som Teamleder er central i service- og oplevelsesindustrien, især inden for underholdning og gaming. Den kombinerer ledelsesansvar med fokus på kundetilfredshed, hvilket er essentielt for succes i denne branche.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Evnen til at lede og inspirere et team, samt at være en rollemodel for de ansatte.
Sikre en verdensklasse gæsteoplevelse og håndtere kundeklager effektivt.
Gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på dansk og engelsk.
Vigtige færdigheder
Erfaring med at uddanne og oplære nye medarbejdere.
Udarbejdelse af vagtplaner og sikring af bemanding.
Mindst 2 års erfaring fra servicebranchen.
Ønskværdige færdigheder
Evnen til at udføre vedligeholdelsesopgaver og fejlsøgning i spillokalerne.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæve tidligere ledererfaring i servicebranchen, samt konkrete eksempler på hvordan man har forbedret gæsteoplevelsen. Beskriv erfaring med onboarding og træning af nye medarbejdere, og hvordan dette har bidraget til teamets succes.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan vil du sikre en verdensklasse gæsteoplevelse?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler fra tidligere erfaringer, hvor du har forbedret gæsteservice.
Hvordan vil du håndtere en utilfreds kunde?
situationTip: Forklar din tilgang til konflikthåndtering og giv et eksempel.
Hvilke metoder vil du bruge til onboarding af nye medarbejdere?
tekniskTip: Beskriv din undervisningsstil og hvordan du sikrer, at de nye ansatte føler sig velkomne.
Kan du give et eksempel på, hvordan du har arbejdet i et team tidligere?
kulturTip: Fokusér på samarbejde og hvordan du bidrog til teamets succes.
Hvilke erfaringer har du med at lave vagtplaner?
erfaringTip: Del erfaringer om, hvordan du har håndteret bemanding og planlægning.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for teamlederen hos Activate Games?
- Hvilke muligheder for udvikling tilbyder Activate Games for sine medarbejdere?
- Hvordan måles succes i denne rolle?
Tale punkter
- Min passion for gaming og hvordan det relaterer til kundeoplevelsen.
- Erfaring med teamledelse og hvordan jeg har motiveret tidligere teams.
- Vigtigheden af at skabe et positivt arbejdsmiljø og fokusere på medarbejdertrivsel.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med kundeservice eller teamledelse.
- Utilstrækkelig kommunikationsevner på dansk eller engelsk.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med onboarding og teamledelse for at vise din evne til at træne nye medarbejdere.
- Vis din passion for gaming og sport, og hvordan dette kan bidrage til virksomhedens kultur og gæsteoplevelser.
- Inkluder konkrete eksempler på, hvordan du har forbedret kundeserviceoplevelser i tidligere roller.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din erfaring med personaleledelse og din evne til at skabe en positiv arbejdskultur, samt hvordan du vil bidrage til at sikre en verdensklasse gæsteoplevelse.
Tilpasning af CV
Tilpas dit CV ved at fremhæve relevante erfaringer inden for servicebranchen, specielt i relation til lederroller og onboarding af medarbejdere. Sørg for at inkludere dine kommunikationsevner og eventuelle erfaringer med undervisning eller oplæring.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som Teamleder hos Activate Games?
Som Teamleder er du ansvarlig for den daglige drift, onboarding af nye medarbejdere og sikring af en gæsteoplevelse i verdensklasse. Du vil også håndtere kundeklager, opretholde kvaliteten af servicen og deltage aktivt i rekrutteringen af nye medarbejdere.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge om stillingen?
Du skal have mindst 2 års erfaring fra servicebranchen, samt relevant uddannelse inden for områder som retail management eller hospitality. Desuden kræves gode kommunikationsevner på både dansk og engelsk, samt erfaring med undervisning og oplæring.
Hvad tilbyder Activate Games sine medarbejdere?
Activate Games tilbyder en energisk og inspirerende arbejdskultur, hvor du får mulighed for at bidrage til opbygningen af teamet fra starten. Derudover får du en lederrolle med ansvar, samarbejde på alle niveauer og muligheder for personlig udvikling.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Activate Games?
Arbejdsmiljøet er ungt og energisk, med fokus på trivsel, tryghed og socialt samvær. Teamet arbejder tæt sammen, og der er højt til loftet med plads til kreative ideer og beslutningstagning.
Hvad er forventningerne til Teamlederen?
Forventningerne inkluderer at være en rollemodel for dit team, have flair for gæsteservice og være en stærk teamplayer. Du skal kunne arbejde struktureret under pres og sikre, at teamet leverer en fremragende oplevelse til kunderne.
Er der mulighed for aften- og weekendarbejde?
Ja, stillingen kræver fleksibilitet, da der forventes aften- og weekendarbejde for at sikre en optimal drift af Activate Games. Dette er en vigtig del af at kunne tilbyde gæsterne en uforglemmelig oplevelse.
Hvor ligger arbejdsstedet for denne stilling?
Arbejdsstedet er placeret i Activate Games, Fields på Arne Jacobsens Allé 12, 2300 København. Dette centrale sted gør det nemt at tilgå transportmuligheder.