Servicetekniker med kundetække til Storkøbenhavn
Oversigt og nøgleindsigter
Electrolux søger en servicetekniker til hvidevarer i Storkøbenhavn, hvor fokus er på kundeservice og teknisk support. Stillingen kræver selvstændighed og IT-færdigheder.
Højdepunkter
- Direkte kundekontakt med fokus på service
- Arbejder selvstændigt med mobil app til planlægning
- God medarbejdertilfredshed og grundig oplæring
Påkrævede kvalifikationer
- • Teknisk uddannelse, helst som elektriker
- • Erfaring med reparation af hårde hvidevarer
- • Gyldigt kørekort
Ønskværdige kvalifikationer
- • Køleteknisk certifikat op til 1 kg
- • Engelskkundskaber
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat er kundefokuseret, empatisk og god til at lytte. De skal kunne arbejde selvstændigt, men også være en teamplayer, der deler viden og hjælper kolleger.
Jobbeskrivelse
JOB DESCRIPTION
Brænder du for at gøre kunden glad? Kan du arbejde selvstændigt og har du IT flair og bopæl i Storkøbenhavn eller omegn, så bliv vores nye servicetekniker på hvidevarer.
Intro til jobbet
Du har den direkte kontakt til kunden og din primære opgave er at servicere kunden og kundens hvidevarer ved at lytte, være empatisk, lave grundig fejlsøgning på produktet, udføre eventuel reparation, linjeteste og forklare udfaldet af servicen til kunden. Sekundært at installere nye hvidevarer i forbindelse med projektsalg og udskiftninger. Du indgår i et stærkt serviceteam af kørende kolleger, kontaktcenter, koordinatorer og teknisk support.
En typisk dag
Du starter dagen med at tjekke reservedelene, som er leveret hjemme hos dig i løbet af natten. Så bestiller du reservedele til næste dag og starter med at køre din tur ved, at følge turen som er planlagt i din mobil app.
I løbet af dagen gør du en positiv forskel med din service i kundernes hjem. Du kommer til at køre både reklamationer og betalbar service. Du efterregistrere løbende besøgene via en mobil app. Det hele foregår online.
Du kører ud hjemmefra. I løbet af dagen har du kontakt til kollegerne telefonisk eller via MS Teams, hvor I deler viden, billeder, spørgsmål og svar på aktuelle problemstillinger og hjælpeværktøjerne opdateres løbende. Nogle dage mødes du med kollegerne og de andre kørende teknikere i hele landet.
Vi har høj medarbejdertilfredshed og tilbyder gode arbejdsforhold. Vi søger naturligvis for, at du får en grundig introduktion og oplæring – både på kontoret og hos kunder sammen med dine teknikerkolleger. Vi sørger for, at din viden holdes ajour med videndeling og løbende kurser i produkterne.
Uddannelse og erfaring
Du …
- har en teknisk uddannelse - helst elektriker
- har arbejdet i kunders hjem og brænder for at efterlade en glad kunde
- har erfaring med reparation af hårde hvidevarer og elektriske produkter
- er vant til at bruge PC i dit daglige arbejde
- er fleksibel og trives med at arbejde selvstændigt
- bor i området – og har et gyldigt kørekort
Har du køleteknisk certifikat op til 1 kg, er det en stor fordel og kan du engelsk er det et plus, da vores koncernsprog er engelsk.
Du er …
- Kundefokuseret og god til at lytte
- en, som andre har tillid til og respekterer
- åben for nyt, for udvikling af produkter & værktøjer sker løbende
- udadvendt og kontaktskabende
- problemløser og ser muligheder i udfordringer
- empatisk og har respekt for kunden og kundens hjem
- selvstændig, men er også en holdspiller, som deler viden og hjælper kolleger
Har du spørgsmål?
Så kontakt Service Operations Manager Steen Pøhlsgaard på tlf. 41143278
Karrierevej
Typisk karriereforløb
Serviceleder
Teknisk specialist
Kundekontaktchef
Vækstpotentiale
Der er gode muligheder for karriereudvikling inden for serviceteknikerrollen, da virksomheder ofte fremmer dygtige medarbejdere til lederpositioner eller specialiserede tekniske roller. Kombinationen af teknisk viden og kundeservicekompetencer gør det muligt at avancere hurtigt i organisationen.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen som servicetekniker er central i hvidevarebranchen, da den direkte interaktion med kunderne er afgørende for virksomhedens omdømme og kundetilfredshed. Med stigende fokus på kundeservice og teknologisk udvikling er dygtige serviceteknikere mere eftertragtede end nogensinde.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
En teknisk uddannelse, helst som elektriker, er nødvendig for at kunne udføre reparationer og service på hvidevarer.
Praktisk erfaring med reparation af hårde hvidevarer og elektriske produkter er afgørende for at kunne løse kundernes problemer effektivt.
Evnen til at lytte til kunder og kommunikere empatisk er essentiel for at sikre kundetilfredshed.
Vigtige færdigheder
Vant til at bruge PC og mobil apps i dagligt arbejde for at registrere besøg og kommunikere med kolleger.
Fleksibilitet til at arbejde selvstændigt og tilpasse sig forskellige situationer hos kunderne.
Ønskværdige færdigheder
At kunne kommunikere på engelsk er en fordel, da koncernsproget er engelsk.
Et køleteknisk certifikat op til 1 kg er en fordel for arbejdet med bestemte produkter.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din tekniske uddannelse og tidligere erfaring med reparation af hvidevarer i dit CV. Beskriv konkrete situationer, hvor du har håndteret kundeservice og løst problemer, hvilket viser din evne til at skabe tilfredse kunder.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
situationTip: Giv et konkret eksempel fra tidligere erfaringer, hvor du har løst en kundes problem.
Hvilken erfaring har du med reparation af hvidevarer?
erfaringTip: Beskriv specifikke typer af reparationer, du har udført, og hvordan du sikrede dig, at kunden blev tilfreds.
Hvordan sikrer du dig, at du har de rigtige reservedele til dine opgaver?
tekniskTip: Forklar din metode til at tjekke og bestille reservedele, og hvordan du planlægger dine opgaver.
Kan du give et eksempel på, hvordan du har arbejdet selvstændigt?
kulturTip: Del en situation, hvor du har taget ansvar og truffet beslutninger uden direkte supervision.
Hvordan holder du dig opdateret med nye produkter og teknologier?
kulturTip: Beskriv de ressourcer og metoder, du bruger til at lære om nye produkter og teknikker.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud for en servicetekniker hos Electrolux?
- Hvilke muligheder for videreuddannelse tilbyder I?
- Hvordan arbejder teamet sammen for at dele viden og erfaringer?
Tale punkter
- Din erfaring med reparation af hvidevarer.
- Eksempler på, hvordan du har håndteret udfordringer med kunder.
- Din evne til at arbejde i et team og dele viden.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med kundekontakt.
- Uvillighed til at arbejde selvstændigt.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med reparation af hvidevarer og din tekniske baggrund.
- Vis din kundefokus og evne til at skabe tillid hos kunderne.
- Beskriv konkrete eksempler på, hvordan du har løst problemer for kunder tidligere.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for kundeservice og konkrete eksempler på, hvordan du har gjort kunder glade. Nævn også din tekniske erfaring og evnen til at arbejde selvstændigt.
Tilpasning af CV
Sørg for at inkludere specifik erfaring med reparation af hvidevarer og kundeservice. Tilpas dit CV, så det viser din fleksibilitet og evne til at samarbejde med kolleger.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som servicetekniker?
Stillingen som servicetekniker indebærer direkte kontakt med kunderne, hvor du servicerer og reparerer hvidevarer. Du vil også installere nye hvidevarer og udføre fejlsøgning samt linjetestning af produkter.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Du skal have en teknisk uddannelse, helst som elektriker, samt erfaring med reparation af hårde hvidevarer. Derudover er det vigtigt at kunne bruge PC og have et gyldigt kørekort.
Hvad tilbyder Electrolux Home Products Denmark A/S?
Virksomheden tilbyder gode arbejdsforhold, høj medarbejdertilfredshed og en grundig oplæring. Du får også mulighed for at deltage i løbende kurser og videndeling.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Electrolux?
Arbejdsmiljøet er støttende og samarbejdsorienteret, hvor du vil arbejde sammen med et stærkt serviceteam. Der er fokus på kommunikation og vidensdeling, både telefonisk og via MS Teams.
Hvad er forventningerne til serviceteknikeren?
Forventningerne inkluderer at have fokus på kundeservice, være empatisk og i stand til at arbejde selvstændigt. Du skal også være åben for nye tiltag og villig til at dele viden med kolleger.
Hvilke arbejdsopgaver udfører serviceteknikeren i løbet af en dag?
En typisk dag inkluderer at tjekke og bestille reservedele, udføre servicebesøg hos kunder, registrere besøg via en mobil app og kommunikere med kolleger for at løse aktuelle problemstillinger.
Er det nødvendigt at tale engelsk for at ansøge?
Det er en fordel at kunne tale engelsk, da det er koncernsproget. Men det er ikke et krav for ansøgningen, hvis du opfylder de andre kvalifikationer.
Hvilke typer hvidevarer arbejder serviceteknikeren med?
Serviceteknikeren arbejder primært med hårde hvidevarer såsom køleskabe, vaskemaskiner og opvaskemaskiner. Erfaring med reparation af elektriske produkter er også vigtig.