komvidere.dk

Teamlead 2nd Line till Upheads

Gigstep AB
Malmø,
Gigstep AB logo

Oversigt og nøgleindsigter

Upheads søger en Teamlead til deres 2nd Line-team, som skal lede et team på 8-12 medarbejdere og støtte ved komplekse tekniske udfordringer. Rollen involverer også at følge op på arbejdsgange og sikre høj kvalitet i supportleverancen.

Højdepunkter

  • Ledelse af et team på 8-12 personer i et voksende miljø
  • Ansvar for teknisk support og eskalering af komplekse sager
  • Samarbejde med ledelse på tværs af lokationer for effektiv support

Påkrævede kvalifikationer

  • • Erfaring med at lede IT-support/Service Desk
  • • Teknisk forståelse af M365, netværk og infrastruktur
  • • God kommunikativ evne på svensk og engelsk

Ønskværdige kvalifikationer

  • • Erfaring med supportprocesser og systemer
  • • Coaching og udviklingskompetencer

Den ideale kandidat

Den ideelle kandidat er en struktureret og kommunikativ leder, der trives i et dynamisk miljø. De har en coachende tilgang og evner at bevare roen under pres, samtidig med at de støtter teamets udvikling.

Jobdetaljer

Løn efter aftale
Fuldtid
37 timer/uge
Hybrid
Malmø
Ansøg nu
Besøg virksomheden

Jobbeskrivelse

Om jobbet

Upheads fortsätter att växa och söker en Teamlead till sitt 2nd Line‑team. Rollen passar dig som trivs i en operativ vardag, uppskattar tekniska utmaningar och vill vara ett stöd för ett erfaret supportteam.

Du leder ett team på ca 8-12 medarbetare, placerade i Malmö och Helsingborg – och eftersom Upheads planerar att utöka teamet framåt blir du en nyckelperson i att forma gruppens arbetssätt och struktur. Rollen innebär att stötta vid mer komplexa ärenden, fungera som eskaleringspunkt och arbeta operativt vid behov. Du följer upp ärendeflöden och SLA, säkerställer rätt prioriteringar och rutiner, och ser till att dokumentation och arbetssätt utvecklas i takt med teamets expansion. Samtidigt samarbetar du nära Supportchef och andra teamledare över flera orter för att skapa en enhetlig och effektiv supportleverans.

Ansvarsområden:

  • Stötta teamet i tekniskt avancerade ärenden och fungera som eskaleringspunkt

  • Arbeta operativt vid behov och säkerställa korrekt prioritering och routing

  • Följa upp ärendeflöde, SLA, kvalitet och dokumentation

  • Skapa god samverkan mellan kontoren i Malmö, Helsingborg och Göteborg

  • Identifiera förbättringar i processer, arbetssätt och verktyg

  • Coacha, utveckla och främja kunskapsdelning inom teamet

  • On‑ och offboarding av medarbetare

  • Genomföra uppföljningssamtal och medarbetarsamtal

  • Delta i rekrytering och urval

I rollen ansvarar du även för att följa upp teamets resultat och kvalitet över tid. Det innebär att du kontinuerligt arbetar med att säkerställa god SLA‑uppfyllelse, följa utvecklingen av kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet samt hålla koll på faktureringsgrad och registrerade timmar. Genom att arbeta nära teamet och verksamheten ser du till att dessa nyckeltal utvecklas i rätt riktning och att supportleveransen håller hög och jämn kvalitet.

Vi tror att du har:

  • Erfarenhet av att leda arbete inom IT‑support/Service Desk, gärna i teamleadroll

  • Teknisk förståelse inom t.ex. M365, klienthantering, nätverk, användarkonton och applikationer

  • Erfarenhet av infrastruktur (t.ex. nätverk, datacenter, VPN)

  • Förståelse för supportprocesser och ärendehanteringssystem

  • Förmåga att prioritera, fatta beslut och hantera eskalationer

  • God kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Du är en trygg, inlyssnande och tydlig ledare som kombinerar prestigelöshet med ett coachande och samarbetsorienterat arbetssätt. Du skapar struktur, behåller lugnet när tempot ökar och trivs med självledarskap – både i ditt eget arbete och i hur du stöttar teamet framåt.

Urval sker löpande och tjänsten tillträds i april med viss flexibilitet.

Denna rekryteringsprocess hanteras av Gigstep och vid frågor rörande tjänsten skickas till moa.hagman@gigstep.se alternativt 070-7497270.

Karrierevej

Typisk karriereforløb

1

Supportchef

2

IT Operations Manager

3

Head of IT Support

Vækstpotentiale

Med stigende digitalisering og behov for effektiv IT-support vil efterspørgslen efter dygtige teamledere stige. Denne rolle giver mulighed for at udvikle ledelseskompetencer og teknisk viden, hvilket kan lede til højere lederpositioner i IT-branchen.

Overførbare færdigheder

Ledelse og coachingProblemknusningKommunikation og samarbejde

Branchekontekst

IT-supportbranchen er i konstant udvikling med fokus på at levere hurtig og effektiv service. Teamlead-rollen er central for at sikre kvalitet og udvikling af supporttjenester, hvilket gør den uundgåelig i moderne IT-strukturer.

Færdighedsanalyse

Kritiske færdigheder

Ledelse af IT-support/team

Erfaring med at lede et team i en IT-support/Service Desk rolle.

Teknisk forståelse

Forståelse inden for M365, klienthåndtering, netværk, brugerkonti og applikationer.

Vigtige færdigheder

Infrastruktur erfaring

Erfaring med netværk, datacenter og VPN.

Supportprocesser og systemer

Forståelse for supportprocesser og sagsbehandlingssystemer.

Prioritering og beslutningstagning

Evne til at prioritere opgaver og håndtere eskalationer.

Kommunikative færdigheder

God kommunikation på svensk og engelsk.

Ønskværdige færdigheder

Coaching og udvikling

Evne til at coache og fremme vidensdeling inden for teamet.

Struktur og selvlederskab

Skabe struktur og bevare ro under pres.

Mest kritiske færdigheder

Ledelse af IT-support/teamTeknisk forståelsePrioritering og beslutningstagning

Sådan fremhæver du din erfaring

Fremhæv erfaringer med ledelse af IT-supportteams og specifik teknisk viden ved at nævne tidligere resultater og succeser i lignende roller.

Interviewforberedelse

Sandsynlige spørgsmål

Hvordan vil du håndtere et komplekst teknisk problem, som dit team ikke kan løse?

situation

Tip: Beskriv en konkret situation fra din tidligere erfaring, hvor du har håndteret en lignende udfordring.

Hvad er din erfaring med at lede et supportteam?

erfaring

Tip: Fokuser på specifikke resultater og måder, hvorpå du har forbedret teamets præstation.

Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?

teknisk

Tip: Giv eksempler på metoder, du bruger til at sikre, at vigtige opgaver bliver løst rettidigt.

Hvordan sikrer du, at dit team forbliver motiveret og engageret?

kultur

Tip: Tal om betydningen af coaching, feedback og anerkendelse af teammedlemmer.

Hvilke metoder bruger du til at følge op på SLA og kundetilfredshed?

teknisk

Tip: Forklar, hvordan du overvåger og analyserer data for at forbedre supportprocesserne.

Spørgsmål du kan stille

  • Hvordan ser et typisk dagligt arbejde ud for teamet?
  • Hvilke udfordringer har teamet mødt i den seneste tid?
  • Hvordan måler I succes i denne rolle?

Tale punkter

  • Min erfaring med at lede teams i IT-support
  • Min tekniske viden inden for M365 og netværk
  • Vigtigheden af at skabe en positiv teamkultur og støtte medarbejdernes udvikling

Bekymringspunkter at være opmærksom på

  • Manglende erfaring med ledelse af IT-supportteam
  • Uklare kommunikationsfærdigheder på svensk eller engelsk

Ansøgningsstrategi

Ansøgningstips

  • Fremhæv din erfaring med ledelse i IT-support samt konkrete eksempler på succesfuld teamledelse.
  • Vis din tekniske forståelse ved at nævne specifikke teknologier og systemer, du har arbejdet med, som M365 og netværk.
  • Beskriv, hvordan du har forbedret processer og arbejdsmetoder i tidligere stillinger.

Nøgleord at inkludere

TeamleadIT-supporteskaleringspunktSLAkommunikativcoaching

Fokus i ansøgningen

I ansøgningen skal du fremhæve din ledelsesstil og evne til at skabe samarbejde mellem teammedlemmer samt din tekniske erfaring og forståelse for supportprocesser.

Tilpasning af CV

Tilpas CV'et ved at inkludere specifikke resultater fra tidligere lederroller og fremhæve dine tekniske færdigheder og erfaring med relevante systemer, der er nævnt i jobbeskrivelsen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad indebærer stillingen som Teamlead 2nd Line?

Stillingen som Teamlead 2nd Line indebærer at lede et supportteam, støtte ved komplekse tekniske sager og sørge for effektiv prioritering og dokumentation. Du vil også være ansvarlig for at udvikle teamets arbejdsgange og sikre høj kvalitet i supportleverancen.

Hvilke kvalifikationer kræves for stillingen?

Kandidater skal have erfaring med IT-support eller Service Desk, gerne i en teamleadrolle, samt teknisk forståelse inden for områder som M365, netværk og brugeradministration. Gode kommunikative evner på både svensk og engelsk er også nødvendige.

Hvad tilbyder virksomheden Upheads?

Virksomheden Upheads tilbyder en dynamisk arbejdsmiljø med muligheder for personlig og faglig udvikling samt et fokus på teamwork og samarbejde. Der er også fleksibilitet i ansættelsen, der planlægges at starte i april.

Hvordan er arbejdsmiljøet hos Upheads?

Arbejdsmiljøet hos Upheads er præget af samarbejde og støtte, hvor teamet arbejder tæt sammen for at løse tekniske udfordringer. Der er en kultur, der fremmer vidensdeling og udvikling af medarbejdere.

Hvad er forventningerne til Teamlead 2nd Line?

Forventningerne inkluderer at sikre god SLA-opfyldelse, følge udviklingen af kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed samt at coache og udvikle teamet. Du skal også identificere og implementere forbedringer i processer og arbejdsgange.

Hvordan foregår rekrutteringsprocessen?

Rekrutteringsprocessen foregår løbende, og interesserede ansøgere opfordres til at kontakte Gigstep for spørgsmål. Der vil blive gennemført interviews, og stillingen tiltrædes i april med fleksibilitet.

Er der muligheder for videreuddannelse hos Upheads?

Ja, Upheads tilbyder muligheder for videreuddannelse og udvikling af færdigheder inden for IT-support og ledelse. Virksomheden prioriterer medarbejderes vækst og karrieremuligheder.

Hvilke arbejdsopgaver vil Teamlead have?

Teamleadens arbejdsopgaver inkluderer at støtte teamet i komplekse sager, følge op på sagsbehandling og kvalitet, samt sikre samarbejde mellem kontorerne i Malmö, Helsingborg og Göteborg.

Stillinger

TeamledareIT-supportService Desk

Lignende jobs