komvidere.dk

Senior IT Support Consultant

Systematic A/S
Copenhagen, 1358
Systematic A/S logo

Oversigt og nøgleindsigter

Systematic A/S søger en Senior IT Support Consultant til deres nye IT Service Desk i København, som vil spille en vigtig rolle i at supportere lokale brugere og udvikle operationsprocesser. Stillingen kræver både teknisk support og deltagelse i service desk modernisering.

Højdepunkter

  • Første medlem af det lokale IT Service Desk team i København
  • Mulighed for at bidrage til modernisering og optimering af processer
  • Samarbejde med internationale teams i Aarhus og Bukarest

Påkrævede kvalifikationer

  • • Teknisk bachelorgrad eller tilsvarende erfaring
  • • Min. 7 års erfaring med IT support
  • • Stærke færdigheder inden for Windows teknologier og netværk

Ønskværdige kvalifikationer

  • • Erfaring med mobil OS support
  • • Kendskab til Ivanti Neurons eller ITSM værktøjer

Den ideale kandidat

Den ideelle kandidat er proaktiv, nysgerrig og ivrig efter at forme sin egen udvikling. Personen skal have erfaring med procesoptimering og være i stand til at arbejde struktureret og procesorienteret.

Jobdetaljer

Løn efter aftale
Fuldtid
37 timer/uge
Hybrid
Copenhagen
1358
Ansøg nu
Besøg virksomheden

Jobbeskrivelse

About the position

Systematic is a leading global software company dedicated to developing solutions that support critical decision making. As we continue to grow, we are establishing a local IT Service Desk presence in Copenhagen, and we are now looking for a talented Senior IT Support Consultant to become the first member of our on site team.

You will be part of Group IT (GRIT), a business critical function that supports operational excellence and ensures reliable, secure IT services across the entire Systematic Group. As the first Service Desk employee in Copenhagen, you will play a key role in determining how we support local users in close collaboration with our teams in Aarhus and Bucharest.

Alongside your daily support responsibilities, you will also help develop and fine tune the local set-up as it grows.

Key Responsibilities

  • Service Desk modernisation & continuous improvement
    • Contribute to the modernisation of Service Desk operations by assessing current processes and identifying optimisation opportunities.
    • Support improvements to established ways of working by spotting inefficiencies and bringing constructive suggestions.
    • Participate in implementing meaningful changes that strengthen workflows and user experience.
    • Help explore and introduce AI tools and emerging technologies that can enhance efficiency and service quality.
    • Document, update and refine processes to ensure they remain clear, current and effective.
  • Technical support & daily operations
    • Provide hands on technical support for end users, including troubleshooting hardware, software and networking issues.
    • Deliver on-site support for the Copenhagen office, including walk ins, meeting room equipment, printers and office IT.
    • Handle escalated tickets and resolve complex issues in collaboration with colleagues across GRIT.
    • Support critical incident handling when needed.
  • Mentoring & knowledge sharing
    • Share knowledge with colleagues in GRIT and contribute to team learning.
    • Serve as a helpful technical resource when colleagues need support.
    • Contribute to training sessions and knowledge sharing initiatives.
  • Security & compliance
    • Understand and follow Systematic’s security policies and procedures.
    • Stay updated on relevant industry trends and emerging threats.
    • Participate in security audits and risk assessments.

Required expertise

  • A technical bachelor’s degree or equivalent practical experience.
  • A minimum of 7 years of experience in IT support with strong troubleshooting skills.
  • Proficiency in Windows technologies and environments.
  • Solid experience with VPN, Office 365, meeting room equipment, printers and ITSM tools (Ivanti Neurons is a plus).
  • A strong understanding of networking, hardware, software and preferably a basic knowledge of Active Directory and cloud services.
  • Experience with mobile OS support is an advantage.
  • Fluent in English and comfortable working in an international environment.

Our ideal candidate

You might be the perfect fit if you:

  • Are proactive, curious and eager to shape your own development
  • Enjoy contributing to smarter and more effective ways of working
  • See opportunities for improvement and bring forward constructive ideas
  • Can balance daily operational support with contributing to broader improvements
  • Thrive in close cooperation with colleagues across locations
  • Have experience with process optimisation or continual improvement methodologies
  • Work in a structured and process oriented way – mapping, analysing and documenting workflows when needed

Please note that you must be able to present a clean criminal record and have lived in a NATO and/or an EU country for the past seven years as we work with security-classified projects.

Welcome to Systematic Copenhagen

When you join us in Copenhagen, you will not just be getting a desk at one of the city’s best locations – you are stepping into a workplace where community matters. Our Employees Club keeps things lively with monthly social events, and our office catering makes sure you are always well taken care of. Whether you are into casual games or just good company, you will find both around our table football or during our relaxed Friday bar gatherings.

Never stop developing

Systematic is uniquely people-centric, truly international and proudly rooted in Denmark with more than 1,100 employees. Together, we write intelligent and innovative code to drive progress and improve lives. We develop IT solutions that make a real difference where it matters most – this is why we never stop developing. Here, there is room to be professional and personal. Systematic is not just a place to work but a place to belong.

Start your development here

We will be assessing applications on an ongoing basis as we wish to welcome our new colleague as soon as possible, so click Apply Now and send us your CV today. If you have any questions, you are always welcome to contact us on tel. +45 4199 0727 and ask for Per Bjerre, Manager GRIT Service Desk.

Karrierevej

Typisk karriereforløb

1

IT Service Manager

2

IT Operations Manager

3

Head of IT Support

Vækstpotentiale

Som Senior IT Support Consultant har du mulighed for at avancere til ledelsesroller inden for IT-support og drift. Dine erfaringer med modernisering af processer og teamsamarbejde vil være værdifulde, når du går videre til strategiske positioner i IT-afdelingen.

Overførbare færdigheder

ProblemløsningTeknisk supportKommunikation og samarbejde

Branchekontekst

Stillingen som Senior IT Support Consultant er central i IT-branchen, da den understøtter effektiv drift og brugeroplevelse i en global softwarevirksomhed. Med stigende fokus på digitalisering og teknologisk innovation er rollen afgørende for virksomhedens succes.

Færdighedsanalyse

Kritiske færdigheder

Troubleshooting skills

Evnen til at identificere og løse komplekse hardware-, software- og netværksproblemer.

Proficiency in Windows technologies

Stærk erfaring med Windows-operativsystemer og -miljøer.

Vigtige færdigheder

Experience with ITSM tools

Erfaring med IT Service Management værktøjer, helst Ivanti Neurons.

Networking knowledge

Forståelse af netværk, hardware og software, samt grundlæggende viden om Active Directory og cloud-tjenester.

Security compliance

Forståelse af sikkerhedspolitikker og procedurer, samt evnen til at deltage i sikkerhedsrevisioner.

Ønskværdige færdigheder

Mentoring and knowledge sharing

Evnen til at dele viden og træne kolleger i teamet.

Mest kritiske færdigheder

Troubleshooting skillsProficiency in Windows technologiesNetworking knowledge

Sådan fremhæver du din erfaring

Fremhæv relevante erfaringer ved at beskrive specifikke situationer, hvor du har løst komplekse IT-problemer og forbedret workflows. Inkluder konkrete eksempler på, hvordan du har anvendt Windows-teknologier og ITSM-værktøjer i tidligere job.

Interviewforberedelse

Sandsynlige spørgsmål

Kan du beskrive din erfaring med IT-support og troubleshooting?

erfaring

Tip: Fokuser på specifikke eksempler og resultater.

Hvordan vil du bidrage til moderniseringen af Service Desk operationer?

teknisk

Tip: Diskuter konkrete metoder til procesforbedring.

Hvordan håndterer du komplekse tekniske problemer, som ikke umiddelbart kan løses?

situation

Tip: Giv et eksempel på en udfordrende situation og din tilgang til at løse den.

Hvad mener du er de vigtigste sikkerhedsforanstaltninger i IT-support?

teknisk

Tip: Vis din viden om sikkerhedspolitikker og procedurer.

Hvordan vil du sikre effektiv vidensdeling med dit team?

kultur

Tip: Tal om metoder til træning og mentorordninger.

Spørgsmål du kan stille

  • Hvordan ser et typisk dagligt ansvar ud for denne rolle?
  • Hvilke værktøjer og teknologier bruger I i øjeblikket?
  • Hvordan måles succesen af Service Desk teamet?

Tale punkter

  • Din erfaring med at implementere nye teknologier i tidligere stillinger.
  • Eksempler på, hvordan du har forbedret workflows i tidligere roller.
  • Din tilgang til at arbejde i et internationalt team og håndtere kulturelle forskelle.

Bekymringspunkter at være opmærksom på

  • Manglende erfaring med relevante teknologier som VPN og ITSM værktøjer.
  • Uvillighed til at lære og tilpasse sig nye processer eller teknologier.

Ansøgningsstrategi

Ansøgningstips

  • Fremhæv din erfaring med IT-support og specifikt dine færdigheder i troubleshooting.
  • Vis din proaktive tilgang til at forbedre processer og implementere nye teknologier, som AI-værktøjer.
  • Understreg din evne til at dele viden og mentorere andre i teamet.

Nøgleord at inkludere

Service Desk moderniseringIT supportWindows teknologierVPNOffice 365netværkhardware

Fokus i ansøgningen

Fremhæv din erfaring med at optimere IT-supportprocesser og din evne til at arbejde selvstændigt i en nyoprettet rolle. Nævn også din erfaring med at håndtere komplekse tekniske problemer og din passion for at forbedre brugeroplevelsen.

Tilpasning af CV

Tilpas dit CV ved at fremhæve relevante projekter og resultater inden for IT-support, især dem der involverer procesforbedringer og teknologisk innovation. Sørg for at inkludere konkrete eksempler på din erfaring med de nævnte teknologier og værktøjer.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad indebærer stillingen som Senior IT Support Consultant?

Stillingen som Senior IT Support Consultant indebærer at yde teknisk support til brugere, modernisere Service Desk operationer og deltage i udviklingen af lokale processer. Du vil også være ansvarlig for at håndtere komplekse tekniske problemer og bidrage til træning af kolleger.

Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?

For at ansøge skal du have en teknisk bachelorgrad eller tilsvarende erfaring samt mindst 7 års erfaring inden for IT-support. Du bør have stærke færdigheder i fejlfinding og være fortrolig med Windows teknologier, VPN og Office 365.

Hvad tilbyder Systematic A/S til sine medarbejdere?

Systematic A/S tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for at påvirke og udvikle Service Desk operationer. Du vil få adgang til opkvalificering og træning, samt være en del af et internationalt team der prioriterer samarbejde.

Hvordan er arbejdsmiljøet i denne stilling?

Arbejdsmiljøet er præget af et højt niveau af samarbejde og innovation, hvor du vil arbejde tæt sammen med kolleger fra forskellige afdelinger. Systematic A/S værdsætter et inkluderende og støttende arbejdsmiljø, der fremmer personlig og professionel vækst.

Hvad er forventningerne til den person, der ansættes?

Forventningerne inkluderer at være proaktiv, nysgerrig og villig til at forme Service Desk operationer. Du skal også være i stand til at håndtere komplekse problemer og bidrage til teamets læring og udvikling.

Er der muligheder for videreuddannelse?

Ja, Systematic A/S tilbyder muligheder for videreuddannelse og professionel udvikling, herunder træningssessioner og adgang til nye teknologier. Som Senior IT Support Consultant vil du også have mulighed for at dele din viden med kolleger.

Hvilke teknologier skal man have erfaring med?

Erfaring med Windows teknologier, VPN, Office 365 samt ITSM værktøjer som Ivanti Neurons er vigtig. Også grundlæggende viden om Active Directory og cloud-tjenester vil være en fordel.

Hvilke typer opgaver vil jeg udføre dagligt?

Dagligt vil du udføre opgaver som teknisk support for slutbrugere, fejlfinding af hardware og software samt håndtering af komplekse supportanmodninger. Du vil også arbejde på at forbedre eksisterende processer og implementere nye løsninger.

Stillinger

Senior IT Support ConsultantIT SupportService Desk Consultant

Lignende jobs