IT Service Operations Manager
Oversigt og nøgleindsigter
Nordic RCC søger en IT Service Operations Manager til at sikre stabilitet, tilgængelighed og kvalitet af mission-kritiske systemer i den grønne energitransition. Stillingen involverer daglig IT-drift og håndtering af SLAs med interessenter.
Højdepunkter
- Nøgleposition i den grønne energitransition
- Mulighed for indflydelse på service governance og performance
- Fleksible arbejdsforhold og et mangfoldigt arbejdsmiljø
Påkrævede kvalifikationer
- • 5+ års erfaring inden for IT Operations eller Service Delivery
- • Stærk ITIL og service governance erfaring
- • Praktisk erfaring med overvågning og observabilitet
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med SLA design og service rapportering
- • Stærk forståelse for økonomi og finansiel styring
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har solid erfaring med IT-drift og servicelevering, besidder stærke kommunikationsevner og er i stand til at navigere i et multikulturelt miljø. De er motiverede for at bidrage til den grønne energiomstilling og arbejder proaktivt med forbedringer.
Jobbeskrivelse
Are you eager to make a difference in the green energy transition, working towards a fully carbon neutral, sustainable energy system? Do you enjoy working in a diverse and international team balancing many stakeholders?
Nordic RCC – supporting security of supply and the green energy transition
Nordic Regional Coordination Centre (RCC) provides critical services and insights to support the national Transmission System Operators (TSOs) in Finland, Norway, Sweden and Denmark — to ensure the efficient operation and use of the Nordic power system and high security of power supply at any time.
We are seeking an experienced IT Service Operations Manager to ensure the stability, availability, and quality of our mission‑critical systems. You will be accountable for day‑to‑day IT operations, manage SLAs with business and vendors, and drive data‑driven monitoring and continuous improvement.
Key Responsibilities
- Own and govern SLAs, service catalogues, KPIs, and escalation paths
- Ensure high availability, performance, and reliability of mission‑critical services
- Manage vendor performance, compliance, and escalations
- Support financial governance, forecasting, and cost optimization
- Ensure structured handover to operations for new systems and services
Qualifications
- 5+ years in IT Operations, Service Delivery, or similar roles
- Strong ITIL and service governance experience
- Proven SLA design, service reporting, and KPI ownership
- Hands‑on experience with monitoring and observability
- Strong stakeholder communication and financial understanding
We encourage you to apply even if you do not meet all the listed requirements.
What We Offer
- A key role protecting mission‑critical services
- Influence on service governance and performance
- A collaborative environment with growth opportunities
- You will be joining a company of competent, diverse, and enthusiastic colleagues. We are currently 25 nationalities with over 30% women (striving to improve this balance) and all ages.
- Your daily workplace will be in our newly furnished office premises in Copenhagen Towers, Ørestad. We offer workplace flexibility to ensure a healthy work-life balance, including the possibility to work from home some of the time.
Our values of fellowship, curiosity, respect, and transparency have been defined by all employees. They identify how we behave and shape the way we work together, and we expect you to see yourself in them.
The position is conditioned upon a satisfactory background check as well as a national security clearance, both of which will be facilitated by Nordic RCC. You can read more on security clearance here. Please also note, that the process includes that any spouse, registered partner, cohabitant, steady partner, co-resident, child over 18 living at home and parent with the same address as the candidate must also consent to be examined.
Application deadline and contact information
Please apply online as soon as possible (in English) and no later than 12.03.2026. We may conduct interviews on a continuous basis.
A cover letter is not required, but we kindly ask you to include a few sentences in your CV explaining why you are interested in the position. Applications are only accepted through our online recruitment system.
To ensure a fair and unbiased recruitment process, we kindly request that you do not include a photograph in your CV or any other materials.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Service Delivery Manager
Head of IT Operations
Chief Information Officer (CIO)
Vækstpotentiale
Som IT Service Operations Manager har du mulighed for at avancere til ledende stillinger inden for IT-drift og strategi. Denne rolle giver dig også erfaring med ledelse af tværfaglige teams og stakeholder management, hvilket er værdifuldt for fremtidige lederpositioner.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen som IT Service Operations Manager er central i energisektoren, især i forhold til at støtte den grønne energitransition. Med fokus på stabilitet og kvalitet i IT-drift sikrer denne rolle effektivitet i driften af kritiske systemer, hvilket er afgørende for sikkerheden i energiforsyningen.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Minimum 5 års erfaring i IT Operations, Service Delivery eller lignende roller.
Stærk erfaring med ITIL rammeværk og service governance.
Dokumenteret erfaring med design af SLA'er, service rapportering og KPI ejerskab.
Vigtige færdigheder
Praktisk erfaring med overvågningsværktøjer og data-drevet overvågning.
Stærke kommunikationsevner til at balancere mange interessenter.
Ønskværdige færdigheder
Forståelse for finansiel styring, forudsigelse og omkostningsoptimering.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv konkret erfaring med IT Operations og ITIL ved at beskrive tidligere roller, hvor du har haft ansvar for SLA'er og service governance. Inkluder specifikke resultater, hvor du har forbedret systemstabilitet eller optimeret omkostninger.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan har du tidligere håndteret SLA'er og servicekataloger?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på dine tidligere erfaringer med SLA'er og hvordan du har sikret, at de blev overholdt.
Kan du beskrive din erfaring med ITIL rammeværket?
tekniskTip: Forklar hvordan ITIL har påvirket dine arbejdsmetoder og giv eksempler på, hvordan du har anvendt det i praksis.
Hvordan håndterer du kommunikation med forskellige interessenter?
kulturTip: Del en situation, hvor du har kommunikeret med forskellige interessenter med modstridende interesser og hvordan du fandt en løsning.
Hvad ville du gøre for at sikre høj tilgængelighed af mission-critical services?
situationTip: Beskriv en strategi, du ville implementere, og hvilke værktøjer du ville bruge til overvågning og rapportering.
Hvordan arbejder du med kontinuerlig forbedring i IT-drift?
erfaringTip: Giv eksempler på tidligere forbedringsinitiativer og de resultater, de førte til.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan ser den typiske arbejdsdag ud for en IT Service Operations Manager hos Nordic RCC?
- Hvilke værktøjer og teknologier bruger I til overvågning af systemer?
- Hvordan fremmer virksomheden samarbejde og kommunikation blandt teammedlemmer?
Tale punkter
- Min erfaring med at håndtere komplekse IT-operationer.
- Min tilgang til at sikre høj servicekvalitet og tilgængelighed.
- Min evne til at kommunikere effektivt med forskellige interessenter.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med SLA'er og service governance.
- Uklare svar på spørgsmål om ITIL og tekniske værktøjer.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med ITIL og service governance i din ansøgning.
- Giv konkrete eksempler på, hvordan du har forbedret SLA'er og KPI'er i tidligere roller.
- Vis din interesse for den grønne energiomstilling og hvordan din baggrund kan bidrage til virksomhedens mission.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din erfaring med at sikre stabilitet og kvalitet i IT-drift, samt din evne til at kommunikere effektivt med forskellige interessenter.
Tilpasning af CV
Tilpas CV'et ved at fokusere på relevante erfaringer inden for IT Operations og specifikt nævne resultater fra tidligere roller, der relaterer til SLA'er og service governance.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT Service Operations Manager?
Stillingen som IT Service Operations Manager indebærer ansvar for den daglige IT-drift, herunder overvågning af SLA'er, servicekataloger og KPI'er. Du vil sikre stabilitet og tilgængelighed af mission-kritiske systemer samt drive kontinuerlig forbedring og datadrevet overvågning.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger kandidater med minimum 5 års erfaring inden for IT Operations eller Service Delivery, samt solid erfaring med ITIL og service governance. Derudover er det vigtigt at have praktisk erfaring med overvågning og rapportering af SLA'er og KPI'er.
Hvad tilbyder Nordic RCC i denne stilling?
Nordic RCC tilbyder en central rolle i beskyttelsen af mission-kritiske tjenester, indflydelse på service governance og performance samt et samarbejdsmiljø med muligheder for personlig og faglig udvikling. Du vil blive en del af et kompetent og mangfoldigt team.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Nordic RCC?
Arbejdsmiljøet hos Nordic RCC er præget af samarbejde, respekt og åbenhed. Vi har en varieret medarbejderskare med mange nationaliteter og en god balance mellem kønnene, hvilket skaber en dynamisk og inkluderende atmosfære.
Hvad er forventningerne til medarbejderen i denne rolle?
Forventningerne inkluderer proaktiv håndtering af IT-drift, effektive kommunikationsevner med interessenter, samt evnen til at optimere omkostninger og forbedre processer. Du skal være i stand til at arbejde selvstændigt og bidrage til teamets samlede succes.
Er der muligheder for fleksibilitet i arbejdsordningen?
Ja, Nordic RCC tilbyder fleksibilitet i arbejdsordningen for at sikre en sund balance mellem arbejde og privatliv. Dette inkluderer muligheden for at arbejde hjemmefra nogle gange.
Hvordan håndteres baggrundstjek og sikkerhedsgodkendelse?
Stillingen kræver en tilfredsstillende baggrundsundersøgelse samt en national sikkerhedsgodkendelse, som Nordic RCC vil facilitere. Dette inkluderer også samtykke fra nærmeste familie, der bor på samme adresse.
Hvornår skal jeg ansøge om stillingen?
Du kan ansøge online så hurtigt som muligt og senest den 12. marts 2026. Vi opfordrer til hurtig ansøgning, da vi kan begynde interviewprocessen løbende.