IT Service Operations Manager
Oversigt og nøgleindsigter
Nordic RCC søger en IT Service Operations Manager til at sikre stabiliteten og kvaliteten af mission-critical systemer i en bæredygtig energitransition. Stillingen involverer daglig IT-drift, SLA-håndtering og kontinuerlig forbedring.
Højdepunkter
- Indflydelse på service governance og performance.
- Fleksibilitet i arbejdspladsen for en sund work-life balance.
- Et mangfoldigt og internationalt arbejdsmiljø med fokus på vækst.
Påkrævede kvalifikationer
- • Min. 5 års erfaring inden for IT Operations eller Service Delivery.
- • Stærk ITIL- og service governance erfaring.
- • Praktisk erfaring med overvågnings- og observabilitetsværktøjer.
Ønskværdige kvalifikationer
- • Erfaring med SLA-design og KPI-ejerskab.
- • God forståelse for finansiel styring og forecasting.
Den ideale kandidat
Den ideelle kandidat har en solid baggrund inden for IT-drift og servicelevering samt evnen til at kommunikere effektivt med forskellige interessenter. Vedkommende værdsætter samarbejde og er motiveret af at bidrage til en bæredygtig energifremtid.
Jobbeskrivelse
Are you eager to make a difference in the green energy transition, working towards a fully carbon neutral, sustainable energy system? Do you enjoy working in a diverse and international team balancing many stakeholders?
Nordic RCC – supporting security of supply and the green energy transition
Nordic Regional Coordination Centre (RCC) provides critical services and insights to support the national Transmission System Operators (TSOs) in Finland, Norway, Sweden and Denmark — to ensure the efficient operation and use of the Nordic power system and high security of power supply at any time.
We are seeking an experienced IT Service Operations Manager to ensure the stability, availability, and quality of our mission‑critical systems. You will be accountable for day‑to‑day IT operations, manage SLAs with business and vendors, and drive data‑driven monitoring and continuous improvement.
Key Responsibilities
- Own and govern SLAs, service catalogues, KPIs, and escalation paths
- Ensure high availability, performance, and reliability of mission‑critical services
- Manage vendor performance, compliance, and escalations
- Support financial governance, forecasting, and cost optimization
- Ensure structured handover to operations for new systems and services
Qualifications
- 5+ years in IT Operations, Service Delivery, or similar roles
- Strong ITIL and service governance experience
- Proven SLA design, service reporting, and KPI ownership
- Hands‑on experience with monitoring and observability
- Strong stakeholder communication and financial understanding
We encourage you to apply even if you do not meet all the listed requirements.
What We Offer
- A key role protecting mission‑critical services
- Influence on service governance and performance
- A collaborative environment with growth opportunities
- You will be joining a company of competent, diverse, and enthusiastic colleagues. We are currently 25 nationalities with over 30% women (striving to improve this balance) and all ages.
- Your daily workplace will be in our newly furnished office premises in Copenhagen Towers, Ørestad. We offer workplace flexibility to ensure a healthy work-life balance, including the possibility to work from home some of the time.
Our values of fellowship, curiosity, respect, and transparency have been defined by all employees. They identify how we behave and shape the way we work together, and we expect you to see yourself in them.
The position is conditioned upon a satisfactory background check as well as a national security clearance, both of which will be facilitated by Nordic RCC. You can read more on security clearance here. Please also note, that the process includes that any spouse, registered partner, cohabitant, steady partner, co-resident, child over 18 living at home and parent with the same address as the candidate must also consent to be examined.
Application deadline and contact information
Please apply online as soon as possible (in English) and no later than 12.03.2026. We may conduct interviews on a continuous basis.
A cover letter is not required, but we kindly ask you to include a few sentences in your CV explaining why you are interested in the position. Applications are only accepted through our online recruitment system.
To ensure a fair and unbiased recruitment process, we kindly request that you do not include a photograph in your CV or any other materials.
Karrierevej
Typisk karriereforløb
IT Service Director
Head of IT Operations
Chief Information Officer (CIO)
Vækstpotentiale
Som IT Service Operations Manager vil du have mulighed for at udvikle dine ledelses- og strategiske færdigheder, hvilket kan føre til højere stillinger inden for IT-ledelse. Muligheden for at arbejde med grøn energi kan også åbne døre til nicheområder inden for bæredygtig teknologi.
Overførbare færdigheder
Branchekontekst
Stillingen spiller en afgørende rolle i at sikre stabiliteten og kvaliteten af kritiske IT-systemer inden for energisektoren. Med den stigende fokus på grøn energi og bæredygtighed er kompetencerne inden for IT-servicelevering mere relevante end nogensinde.
Færdighedsanalyse
Kritiske færdigheder
Mindst 5 års erfaring inden for IT Operations, Service Delivery eller lignende roller.
Solid erfaring med ITIL rammer og styring af serviceleverancer.
Vigtige færdigheder
Dokumenteret erfaring med design af SLA'er og rapportering af servicepræstationer.
Praktisk erfaring med overvågningsværktøjer og observabilitet i IT-systemer.
Ønskværdige færdigheder
Evne til effektivt at kommunikere med forskellige interessenter.
Forståelse for finansiel styring, forecasting og omkostningsoptimering.
Mest kritiske færdigheder
Sådan fremhæver du din erfaring
Fremhæv din erfaring med IT Operations ved at beskrive specifikke projekter eller resultater, hvor du har forbedret systemtilgængelighed eller serviceleverancer. Nævn din ITIL certificering og hvordan du har anvendt disse principper i tidligere stillinger.
Interviewforberedelse
Sandsynlige spørgsmål
Hvordan har du tidligere håndteret SLA'er og servicekataloger?
erfaringTip: Giv konkrete eksempler på din erfaring med SLA-design og hvordan du har målt succes.
Hvordan sikrer du høj tilgængelighed og pålidelighed i mission-critical systemer?
tekniskTip: Diskuter specifikke metoder og værktøjer, du har brugt til overvågning og optimering af systemer.
Kan du give et eksempel på en situation, hvor du skulle kommunikere med forskellige interessenter?
situationTip: Vis hvordan du tilpassede din kommunikation baseret på interessenternes behov.
Hvordan håndterer du konflikter med leverandører?
erfaringTip: Forklar din tilgang til konfliktløsning og hvordan du har opnået gensidige løsninger.
Hvilken rolle spiller datadrevet overvågning i dit arbejde?
tekniskTip: Beskriv hvordan du har brugt data til at informere beslutninger og forbedringer.
Spørgsmål du kan stille
- Hvordan måler I succes i denne rolle?
- Hvilke værktøjer bruger I til overvågning og rapportering af systemydelse?
- Kan du beskrive teamets kultur og samarbejde?
Tale punkter
- Din erfaring med at forbedre systemeffektivitet og pålidelighed.
- Din evne til at arbejde i et multikulturelt team.
- Dine værdier og hvordan de stemmer overens med virksomhedens værdier.
Bekymringspunkter at være opmærksom på
- Manglende erfaring med ITIL eller service governance.
- Usikkerhed omkring håndtering af SLA'er.
Ansøgningsstrategi
Ansøgningstips
- Fremhæv din erfaring med ITIL og service governance i ansøgningen.
- Vis, hvordan du har sikret høj tilgængelighed og pålidelighed i tidligere roller.
- Giv konkrete eksempler på, hvordan du har arbejdet med SLA'er og KPI'er.
Nøgleord at inkludere
Fokus i ansøgningen
Fremhæv din passion for den grønne energitransition og hvordan dine ledelsesevner kan sikre stabiliteten af missionkritiske systemer.
Tilpasning af CV
Tilpas CV'et ved at fokusere på relevante erfaringer inden for IT Operations og service governance, og inkluder konkrete resultater i form af forbedringer i systemperformance og tilgængelighed.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indebærer stillingen som IT Service Operations Manager?
Som IT Service Operations Manager vil du være ansvarlig for den daglige drift af IT-systemer, sikre deres stabilitet og tilgængelighed, samt styre tjenesteaftaler og overvågning af systemernes ydeevne.
Hvilke kvalifikationer kræves for at ansøge?
Vi søger en kandidat med mindst 5 års erfaring inden for IT-drift eller servicelevering, stærk ITIL-viden, samt praktisk erfaring med SLA-design og KPI-ejerskab.
Hvad tilbyder Nordic RCC i denne stilling?
Nordic RCC tilbyder en central rolle i beskyttelsen af mission-kritiske tjenester, muligheder for indflydelse på service governance, samt et samarbejdsvilligt arbejdsmiljø med vækstmuligheder.
Hvordan er arbejdsmiljøet hos Nordic RCC?
Arbejdsmiljøet er præget af mangfoldighed og samarbejde, hvor omkring 25 nationaliteter er repræsenteret, og der er fokus på at skabe en sund balance mellem arbejde og fritid.
Hvad forventes der af ansøgerne?
Vi forventer, at ansøgerne har en solid kommunikationsevne, kan håndtere flere interessenter og besidder en god forståelse for økonomiske aspekter relateret til IT-drift.
Er der mulighed for fleksible arbejdstider?
Ja, Nordic RCC tilbyder fleksible arbejdstider og mulighed for at arbejde hjemmefra, hvilket understøtter en god work-life balance.
Hvad indebærer baggrundstjekket for stillingen?
Stillingen er betinget af et tilfredsstillende baggrundstjek og en national sikkerhedsgodkendelse, som Nordic RCC vil facilitere, herunder samtykke fra nære familiemedlemmer.
Hvordan kan jeg ansøge om stillingen?
Du kan ansøge online på vores hjemmeside så hurtigt som muligt og senest den 12.03.2026, ved at indsende din ansøgning på engelsk.