Request Manager - Bidrag til at styrke vores IT-leverancer

Lokation: Aalborg, Aarhus, Silkeborg, Esbjerg eller København

Motiveres du af at skabe struktur og forbedre IT-processer i et dynamisk miljø? Og kunne du tænke dig, at blive en del af et team med stær samarbejdskultur og fokus på kvalitet og læring? Vi søger en erfaren Request Manager, som får mulighed for at præge og udvikle vores IT Service Management, hvor vi arbejder målrettet med procesforbedringer og spiller hinanden gode. Er det dig, vi søger?

En del af en central supportfunktion i Norlys Tech HUB

Du bliver en del af Norlys Tech HUB, som er en fælles funktion, der supporterer på tværs af Norlys’ selskaber. Du bliver desuden en del af afdelingen Service Management og sammen bidrager I til at sikre, at leverancerne fra Norlys Tech HUB løbende bliver forbedret og optimeret i samarbejde med kunder og kollegaer.

Det er vigtigt for os at tilbyde en stilling, hvor du får mulighed for at udvikle dig både fagligt og personligt. Vi tilbyder en karriere med fleksibilitet og mulighed for at balancere ambitioner med work life. Dine kollegaer har arbejdssteder i Aalborg, Aarhus, Silkeborg, Esbjerg eller København, hvorfor vi forventer, du har mulighed for at blive tilknyttet en af disse lokationer.

Bidrag til udviklingen af vores serviceleverancer

Som Request Manager får du en central rolle i at sikre struktur, kvalitet og løbende forbedringer i vores IT-processer. Du arbejder tæt sammen med kolleger og bidrager aktivt til udviklingen af vores serviceleverancer.

• Ansvar for definition og vedligeholdelse af processer, politikker og standarder indefor request management
• Samarbejde med andre procesansvarlige for at sikre en integreret tilgang til design og implementering
• Planlægning og styring af forbedringer i værktøjsunderstøttelse af forespørgsler
• Analyse af rapporter og proaktiv identifikation af forbedringsmuligheder
• Håndtering af feedback fra interne medarbejdere
• Godkendelse af nye katalog items og rådgivning om eksisterende
• Sikring af rapportering og overvågning af KPI’er og SLA’er for Request-processen.

Bring forretning og IT tættere sammen

For at få succes i jobbet, forventer vi, at du bidrager med stærke faglige og personlige kompetencer, som kan bidrage til at udvikle og forbedre vores IT-processer. Du har en god teknisk forståelse, arbejder struktureret og trives i et samarbejdsorienteret miljø med højt tempo.

Vi lægger desuden vægt på, at du har:

• Solid erfaring som Request Manager eller fra en lignende rolle
• Erfaring med IT Service Management-rammer, herunder ITIL
• Stærke analytiske evner, problemløsning og god tidsstyring
• Gode kommunikations- og samarbejdsevner
• Teknisk forståelse og erfaring med IT
• Evne til at opbygge relationer og en serviceminded tilgang til kolleger, kunder og leverandører
• Modet til at tage lederskab og skabe resultater gennem samarbejde
• Kompetencer til at analysere store mængder tekniske data
• Forståelse for samspillet mellem forretning og IT
• Evnen til at navigere i et dynamisk miljø og tilpasse dig forskellige interessenter
• Vilje til at bidrage aktivt til fællesskabet i Norlys og støtte op om vores fælles succes.

Vil du være med til at udvikle fremtidens IT-processer i Norlys Tech HUB?

Har du spørgsmål, så kontakt Manager for Service Management, Lene Ramsgaard, på lenram@norlys.dk eller 25270229.

Diversitet og inklusion er en del af Norlys’ DNA og vores værdier: fællesskab, nytænkning og ansvarlighed. Vi mener, at et ægte fællesskab er rummeligt, trygt og inspirerende, at det er ansvarligt at skabe plads til forskellighed, og at vi bedst kan tænke nyt, når vi bringer alle kompetencer i spil. Derfor opfordrer vi alle uanset baggrund til at søge jobbet.

Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat, så send os dit CV hurtigst muligt.